Srbija
Europe
Hrvatska
Hungary
English
Croatian
AvenoxShop Customer Service
Tu smo da vam pomognemo. Pronađite sve potrebne informacije o vašoj narudžbi, dostavi, povratu i kako nas kontaktirati.
1. 📞 Kontaktiraj nas
Radno vrijeme:
Ponedeljak do Petka: 9:00 do 14:00.
Subotom, nedjeljom i praznicima: Zatvoreno
Kontaktni kanali:
Prioritetna e-pošta za podršku: support@avenoxshop.com
E-pošta za opće upite: info@avenoxshop.com
Kontaktni obrazac:
Vrijeme odziva:
Nastojimo odgovoriti na sve e-poruke u roku od 24 radna sata.
E-poruke primljene izvan našeg radnog vremena bit će obrađene sljedeći radni dan.
Za hitne upite u vezi s poslanom narudžbom, molimo navedite broj narudžbe u naslovu.
2. 🚚 Informacije o dostavi i isporuci
| Prijevoznik | Vrsta isporuke | Procijenjeno vrijeme* | Cijena (s PDV-om) |
|---|---|---|---|
| GLS | Dostava na kućnu adresu | 1-2 radna dana | 1.990 Ft |
| DPD | Dostava na kućnu adresu | 2-3 radna dana | 1.780 Ft |
| Foxpost | Preuzimanje iz ormarića | 2-4 radna dana | 1.480 Ft |
*Rokovi isporuke izračunavaju se na temelju potvrde plaćanja i približni su.
Besplatna dostava: Za narudžbe preko 30.000 HUF.
Važne informacije:
- Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati mogu se obraditi sljedeći radni dan.
- Tijekom promotivnih razdoblja ili praznika, rokovi isporuke mogu biti nešto dulji.
- Uvijek ćete dobiti e-poruku s potvrdom i brojem za praćenje nakon što vaša narudžba bude poslana!
3. 🔄 Pravila povrata i refundacije
Pravo na odustajanje od kupnje (povrat):
Imate 30 kalendarskih dana od primitka da vratite bilo koji proizvod (osim proizvoda za intimnu higijenu poput donjeg rublja ili maski za lice) u originalnom, nekorištenom stanju, s originalnom ambalažom i pričvršćenim etiketama..
Postupak povrata:
- Obavijestite nas pismeno na support@avenoxshop.com s brojem vaše narudžbe i artiklima koje želite vratiti.
- Proizvod sigurno zapakirajte, po mogućnosti u originalnu kutiju.
- Troškove povratne dostave snosite sami, osim ako je proizvod neispravan ili smo mi pogriješili s vašom narudžbom..
- Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obradit ćemo vaš povrat novca u roku od najviše 30 dana koristeći vaš izvorni način plaćanja..
Neispravni ili netočni proizvodi:
Ako primite neispravan ili neispravan proizvod, odmah nas kontaktirajte. Pokrit ćemo sve troškove i organizirati zamjensku pošiljku ili puni povrat novca.
4. ⚖️ Jamstva i formalne pritužbe
Naši proizvodi pokriveni su zakonskim jamstvom sukladnosti i, gdje je primjenjivo, jamstvom proizvođača.
Za pokretanje jamstvenog zahtjeva ili podnošenje službene pritužbe, možete nas kontaktirati putem:
Email: info@avenoxshop.com
Web Forme: https://hr.avenoxshop.com/kontakt
Povjerenstvo za zaštitu potrošača:
Ako niste zadovoljni rješenjem svog slučaja, kao potrošač imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom mađarskom tijelu za zaštitu potrošača..
5. ❓ Često postavljana pitanja (FAQ)
Q: Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što sam naručio/la?
A: Molimo Vas da nas odmah kontaktirate na support@avenoxshop.com s brojem Vaše narudžbe. Adresu možemo promijeniti samo ako Vaša narudžba još nije obrađena za dostavu.
Q: Moja narudžba još nije stigla. Što trebam učiniti?
A: Prvo provjerite broj za praćenje u e-poruci s potvrdom pošiljke. Ako status nije jasan ili je procijenjeni datum isporuke prošao, kontaktirajte nas i mi ćemo istražiti to s prijevoznikom.
Q: Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
A: Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje i izravnom vezom na stranicu za praćenje prijevoznika.
Q: Proizvod koji želim nije dostupan. Kada će biti dostupan?
A: Koristite funkciju "Obavijesti me kada bude dostupno" na stranici proizvoda ili nas kontaktirajte. Često možemo dati procijenjeni datum ponovnog punjenja zaliha.
Q: Koje načine plaćanja prihvaćate?
A: Primamo sve glavne kreditne/debitne kartice (putem Stripea), Apple Pay, Google Pay i plaćanje pouzećem (uz dodatnu naknadu).
Q: Kako mogu kreirati račun?
A: Račun možete kreirati tijekom postupka plaćanja ili odlaskom na odjeljak "Moj račun" na našoj web stranici.