POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJE

Zadnje ažuriranje: 2025.09.01

U AvenoxShopu stojimo iza kvalitete naših proizvoda. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova politika opisuje vaša prava i postupak povrata i refundacije, u skladu s mađarskim i zakonima o zaštiti potrošača Europske unije.

1. Vaše pravo na odustajanje (pravilo povrata u roku od 30 dana)

Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora o kupnji bez navođenja razloga u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada ste vi ili treća strana koju ste ovlastili primili robu.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak od kupnje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom izjavom (npr. slanjem e-pošte na support@avenoxshop.com). Možete koristiti donji obrazac za odustanak od kupnje, ali to nije obavezno.

2. Uvjeti za povrat

Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikl mora biti:

  • Nekorišteno i u izvornom stanju. Ne možemo prihvatiti predmete koji su oprani ili su prekriveni ljudskom/životinjskom dlakom.
  • U originalnom pakiranju, uključujući sve brendirane kutije, etikete i zaštitnu foliju.
  • Uz priloženi originalni dokaz o kupnji (broj vaše narudžbe).

Napomena: Vraćeni artikli koji su oštećeni, zaprljani ili izmijenjeni neće biti prihvaćeni i poslat ćemo vam ih natrag na vaš trošak.

3. Nepovratni artikli

Iz zdravstvenih, higijenskih i sigurnosnih razloga, sljedeći artikli se ne mogu vratiti osim ako su neispravni:

  • Intimna odjeća (npr. donje rublje, kupaći kostimi).
  • Maske za lice i drugi higijenski proizvodi kod kojih je pečat oštećen.
  • Personalizirani ili proizvodi izrađeni po mjeri.

4. Postupak povrata (korak po korak)

  • 1. Obavijestite nas: U roku od 30 dana kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na support@avenoxshop.com kako biste nas obavijestili o svojoj namjeri vraćanja artikla/artikla. Molimo navedite broj narudžbe i razlog povrata.
  • 2. Pošaljite artikl: Dostavit ćemo vam upute za povrat i adresu za dostavu. Vi ste odgovorni za troškove i rizik povrata robe. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem i osiguranjem jer ne možemo biti odgovorni za artikle izgubljene tijekom transporta.
  • 3. Pregled i povrat novca: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.
    • Ako bude odobreno, vaš će povrat biti obrađen, a kredit će se automatski primijeniti na vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 radnih dana.

5. Povrat novca

  • Rok: Povrat novca primit ćete u roku od 14 radnih dana od dana kada potvrdimo da je povrat valjan i da artikli ispunjavaju naše uvjete.
  • Način: Povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu narudžbu. Ako taj način nije dostupan, povrat novca izvršit ćemo bankovnim prijenosom.
  • Odbitci: Bit će vam vraćena puna cijena proizvoda. Izvorni trošak dostave vraća se samo ako se vrati cijela narudžba. Trošak povratne dostave je vaša odgovornost, osim ako je proizvod neispravan ili smo vam poslali krivi artikl.

6. Neispravni, oštećeni ili netočni artikli

Ako primite artikl koji je neispravan, oštećen ili nije ono što ste naručili, odmah nas kontaktirajte na support@avenoxshop.com.

U ovim slučajevima:

  • Pokrivamo sve troškove povratne dostave.
  • Po vašem izboru, vratit ćemo vam puni iznos ili poslati zamjenski artikl.
  • Molimo dostavite fotografije ili opis kvara/oštećenja.

7. Model obrasca za odustajanje

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

Primaoc: AvenoxShop Szolgáltató és Kereskedelmi Kft., 7627 Pécs, Havi-hegyi út 36/2., Hungary, support@avenoxshop.com

Ovime dajem/dajemo obavijest da odustajem/odustajemo od svog/našeg () ugovora o prodaji sljedeće robe ()/za pružanje sljedeće usluge (*),

Naručeno ()/primljeno (),

Ime potrošača/potrošača,

Adresa potrošača/potrošača,

Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku),

Datum

(*) Izbriši prema potrebi.

8. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja u vezi s povratom, refundacijom ili neispravnim proizvodima, obratite se našem timu za podršku:

  • Email: support@avenoxshop.com Vreme: Ponedeljak - Petak, 9:00 - 14:00.

Za više informacija o vašim zakonskim pravima kao potrošača, posjetite mrežnu stranicu Mađarske agencije za zaštitu potrošača.